Prévenir et gérer les conflits: le rôle du manager

Les situations conflictuelles au sein d’une équipe doivent souvent être gérées par les managers.

Comment traiter une situation de conflit ?

Dans quels cas le manager doit-il intervenir?

Pour connaître les réponses aux questions que vous vous posez, nos formateurs vous proposent de suivre une formation basée sur des exemples concrets.

Objectifs
  • Savoir comment réagir face à des conflits ou des différents entre les salariés dans l’entreprise
  • Comprendre les motifs et les facteurs d’un climat social dégradé afin d’anticiper les situations
  • Etre capable de gérer les relations entre les collaborateurs pour assurer un environnement de travail positif
Publics et prérequis
  • Dirigeants d’entreprise
  • Managers, Managers Adjoint
  • Responsables de service
  • Toutes personnes ayant sous leurs responsabilités des collaborateurs
Durée de la formation

La formation se déroule sur 2 jours.

Programme de la formation

 

1/ Les conflits et leurs causes

  • La définition des différents types de conflits
  • Les raisons de l’apparition du conflit
  • Le repère et l’analyse des conflits
  • La définition du niveaux de gravité du conflit
  • La place des émotions dans le conflit

2/ Les étapes du conflit

  • La détermination des différentes phases du conflit
  • La mise en place du processus de résolution
  • La capacité à différencier l’individu de sa fonction
    • Mise en situation: déterminer les phases d’un conflit

3/ Le comportement du manager face au conflit

  • Adopter le bon comportement
    • L’analyse transactionnelle
  • Les techniques d’écoute active et de reformulation
  • La communication non violente basée sur l’échange
    • Mise en situation: Analyser son comportement face au conflit

4/ La prévention du conflit

  • Le choix de la bonne action en fonction de la tension observée
  • L’intervention avant l’apparition du conflit
    • L’expression du ressenti du collaborateur
    • L’écoute du collaborateur
    • Le traitement de la tension
  • Se positionner face à la tension et être ferme
    • Mise en situation: Mener un entretien de prévention d’un conflit

5/ La gestion du conflit

  • Le conflit d’équipe
    • L’analyse du conflit
    • Le choix de l’intervention ou non
    • Le traitement du conflit
  • Le conflit manager/collaborateur
    • La prise en compte de la critique
    • La négociation ferme et diplomate
    • La mise en place des solutions négociées
    • Les méthodes de conviction
  • Cas pratique: Gérer ses émotions face à un conflit, construire un scénario de sortie de crise

6/ L’instauration de relations positives et durables

  • La relation de confiance comme base de travail
  • La pratique d’un mode de communication favorisant l’adhésion de l’équipe
  • L’identification des aspect positifs du conflit
  • La mise en place de nouvelles règles de fonctionnement
  • Le maintien de la dynamique et de la cohésion de groupe
Moyens pédagogiques
Dates de formation

Nous consulter

Tarifs

Prix de la formation: 1600€

Des tarifs préférentiels peuvent être appliqués à un groupe, pour cela n’hésitez pas à nous contacter.

Informations

 

Programme de la formation

 

Nous restons à votre dispositions afin de vous renseigner si vous avez des questions.